Aufgrund der aktuellen Corona-Situation kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Die Paketzustellung erfolgt aber weiterhin.

FAQ

FAQs OnlineShop

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Dafür meldest du dich am besten bei unserem Kundenservice bestellung@shop.wilkhahn.com der dir gerne weiterhilft.

Fallen für mich Kosten an im Falle einer Stornierung?
Wenn du umgehend bei unserem Kundenservice stornierst, d.h. die Bestellung noch nicht erfasst wurde, fallen keine Kosten für dich an. Wurde die Bestellung schon weiter bearbeitet, müssen wir dir die gesamte Bestellung zunächst in Rechnung stellen.

Ist ein eigener Kunden-Account notwendig, um Artikel bestellen zu können?
Um einen optimalen Service bieten zu können, ist die Anlage eines Kunden-Accounts notwendig.

Warum ist die Angabe meiner Telefonnummer verpflichtend?
Unsere Produkte im Online Shop werden zum Teil per Spedition geliefert. Für die Terminabstimmung zur Auslieferung ist die Angabe deiner Telefonnummer daher notwendig.

Wie kann ich die Warenverfügbarkeit prüfen?
Das siehst du direkt bei der Bestellung. Wir geben Produkte nur dann zur Bestellung frei, wenn sie auch verfügbar sind. Unsere Drehstühle sind innerhalb von 12 Werktagen versandfertig, für die meisten anderen Produkte sind es 3-5 Werktage.

Kann ich einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren?
Unsere Fachhandelspartner freuen sich auf deinen Besuch. Einen Fachhandelspartner in deiner Nähe findest du hier: https://www.wilkhahn.com/de/service/haendlerdatenbank/

Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellen kannst du unsere Produkte nur online. Hierfür sind lediglich ein paar Klicks nötig und schon ist dein neues Wilkhahn Produkt auf dem Weg zu dir.

Kann ich meinen Stuhl online konfigurieren oder die Farbe ändern?
Im Online Shop sind unsere Produkte bislang leider nicht konfigurierbar (lediglich die Auswahl der Rollen für harte oder weiche Böden ist möglich). Sofern du Interesse an einem individuell konfigurierten Stuhl hast, freuen sich unsere Fachhandelspartner auf deinen Besuch. Einen Fachhandelspartner in deiner Nähe findest du hier: https://www.wilkhahn.com/de/service/haendlerdatenbank/

Lieferung

In welche Länder werden Artikel geliefert?
Wir liefern unsere Artikel deutschlandweit (Ausnahme: Wir liefern unsere Drehstühle nicht auf deutsche Inseln).

Welches Unternehmen liefert das Paket?
Wir versenden Stühle per Spedition und alle anderen Produkte direkt per DHL bis vor deine Haustür.

Wo kann ich den aktuellen Lieferstatus meiner Bestellung überprüfen?
Dafür meldest du dich am besten per Mail bei uns im Kundenservice, der dir gerne weiterhilft: bestellung@shop.wilkhahn.com

Wie lange dauert die Lieferung eines Artikels?
In maximal 12 Werktagen wird dein neuer Drehstuhl bei dir eintreffen. Alle anderen Produkte treffen innerhalb von 5 Werktagen bei dir ein.

Kann ich meine Bestellung an eine Lieferanschrift schicken lassen, die von der Rechnungsadresse abweicht?
Ja, das ist kein Problem. Im Laufe des Bestellprozesses kannst du uns die Adresse mitteilen, an die wir deinen Stuhl liefern sollen.

Kann ich den Stuhl alleine aufbauen?
Wir liefern alle unsere Produkte aufgebaut aus, das heißt du brauchst nichts weiter zu tun.

Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferung ab einem Bestellwert von 100 EUR ist versandkostenfrei, bei einem Warenbestellwert unter 100 EUR betragen die Lieferkosten 11,90 EUR.

Ist es möglich, die Ware zu einem Wunschtermin zu erhalten?
Die Lieferung von Drehstühlen erfolgt immer nach schriftlicher und telefonischer Absprache, sodass du mit unserem Logistikdienstleister einen Termin vereinbaren kannst.

Wo kann ich die Verpackung entsorgen?
Leider kann unser Logistikpartner die Verpackung nicht mitnehmen.


Retoure

Was ist, wenn mir das Produkt nicht gefällt?
Wenn dir das Produkt nicht gefallen sollte, kannst du es an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte fülle das folgenden Formular aus: https://shop.wilkhahn.com/widerruf-oder-reklamation
Unser Kundenservice wird die Rücksendung bearbeiten und Dir ein Rücksende-Etikett schicken.  Für Drehstühle wird sich unser Logistikdienstleister bei dir melden, um seine Ankunft anzukündigen. Bitte halte zu diesem Termin deinen Drehstuhl zur Abholung bereit. Legen Sie der Rücksendung bitte in jedem Fall eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei. Wir bitten Sie, die Ware in ihrer Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Muss ich die Kosten für die Retoure übernehmen?
Die Kosten für die Retoure von Drehstühlen betragen 39  EUR für alle anderen Produkte 5 EUR.

Wie und wann erhalte ich den Kaufpreis zurückerstattet?
Bei Widerruf des Vertrags werden alle von dir erhaltenen Zahlungen abzüglich der Retouren-Kosten spätestens nach 14 Tagen zurückgezahlt. Dabei beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der retournierte Stuhl bei uns eingegangen ist bzw. von der Spedition abgeholt wurde. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast. Wenn ein Wertverlust bei Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise festgestellt wird, der auf einen nicht ordnungsgemäßen Umgang auf dich zurückzuführen ist, muss dieser berechnet werden.

Wer ist mein Ansprechpartner bei einem Reklamationsfall, z.B. wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder ich ein falsches Produkt erhalte?
Bitte fülle das folgenden Formular aus: https://shop.wilkhahn.com/widerruf-oder-reklamation
Unser Kundenservice wird die Rücksendung bearbeiten sich mit dir in Verbindung setzen.

Wie lange hält die Herstellergarantie?
Unsere Garantieerklärung findest Du hier: https://wilkhahncom-2f42.kxcdn.com/fileadmin/user_upload/Guarantee-Policy/Wilkhahn-Garantie.pdf 

Wie mache ich die Garantie geltend?
Wende dich hierzu an unseren Kundenservice bestellung@shop.wilkhahn.com, der dir gerne weiterhilft.

Zahlung

Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?
Ja, das ist möglich. Trage in diesem Fall einfach einen Firmennamen in der Rechnungsadresse im Warenkorb ein. Die Rechnung wird dann automatisch an die Firma ausgestellt.

Sind meine Zahlungsdaten gesichert?
Die Sicherheit deiner Zahlungsdaten ist uns sehr wichtig, daher ist unser Shop „PCI DSS“ zertifiziert.

Welche Währung wird akzeptiert?
Dein Einkauf wird in Euro abgerechnet

Was ist bei Zahlung mit Kreditkarte zu beachten?
Die europäischen Richtlinien haben sich verändert, damit die Online-Kartenzahlung noch sicherer für dich wird. Für jede aufgegebene Bestellung, wirst du gebeten, dich durch das 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp du nutzt, gekennzeichnet sein (z.B. Visa Secure, Mastercard Identity Check).


Kartenzahlung mit 3D Secure

Was muss ich tun?

Sofern du es noch nicht gemacht hast, solltest du deine Kreditkarte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Informiere dich diesbezüglich bei deiner Bank. Solltest du dich schon einmal für 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann musst du dich nicht erneut registrieren. Jedoch könnte es sein, dass deine Bank einen neuen Bezahlprozess aufgesetzt hat, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell für diesen Zweck designt. Bitte kontaktiere deine Bank für mehr Informationen.

Damit du sicherstellst, dass du für deine nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen kannst, empfehlen wir dir, 3D Secure vor deiner nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.

Was verändert sich?

Womöglich wurdest du bereits bei vergangenen Online-Bezahlungen gebeten, dich über 3D Secure zu verifizieren. Dennoch gibt es mit den neuen Richtlinien auch einen neuen Prozess, der mehr Sicherheit und einen einfacheren Weg der Authentifizierung bietet.

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