FAQs
Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail shop@wilkhahn.com oder telefonisch unter: +49 5042 999 900
Fallen für mich Kosten an im Falle einer Stornierung?
Wenn Sie Ihre Bestellung umgehend bei unserem Kundenservice stornieren, d.h. die Bestellung noch nicht erfasst wurde, fallen keine Kosten für Sie an. Wurde die Bestellung schon weiterbearbeitet, müssen wir Ihnen den kompletten Betrag zunächst in Rechnung stellen.
Ist ein eigener Kunden-Account notwendig, um Artikel bestellen zu können?
Nein, Sie können bei uns auch als Gast bestellen. Die Anlage eines Kunden-Accounts ist nicht notwendig.
Warum ist die Angabe meiner Mobilfunknummer verpflichtend?
Unsere Produkte im Online Shop werden zum Teil per Spedition geliefert. Für die Terminabstimmung zur Auslieferung ist die Angabe Ihrer Mobilfunknummer daher zwingend notwendig.
Wie kann ich die Warenverfügbarkeit prüfen?
Das sehen Sie direkt bei der Bestellung. Die meisten unsere Produkte werden auftragsbezogen für Sie gefertigt.
Je nach Modell beträgt die Lieferzeit zwischen 2 - 6 Wochen. Die genaue Lieferzeit finden Sie in der Produktbeschreibung.
Wie kann ich den Versand meiner Bestellung nachverfolgen?
Mit Ihrer Versandbestätigung erhalten Sie den Link zur Sendungsverfolgung, so dass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit aktuell einsehen können. Wird Ihre Sendung per Spedition verschickt, meldet sich die Spedition auf jeden Fall vorab bei Ihnen, um den Liefertermin mit Ihnen abzustimmen.
Kann ich einen persönlichen Beratungstermin vereinbaren?
Unsere Fachhandelspartner freuen sich auf Ihren Besuch. Einen Fachhandelspartner in Ihrer Nähe finden Sie hier:
https://www.wilkhahn.com/de/service/haendlerdatenbank/
Kann ich telefonisch bestellen?
Bestellen können Sie unsere Produkte nur online. Hierfür sind lediglich ein paar Klicks nötig.
Kann ich meinen Stuhl online konfigurieren oder die Farbe ändern?
Im Online Shop sind unsere Produkte bislang leider nur teilweise konfigurierbar. Sofern Sie Interesse an einem individuell konfigurierten Stuhl haben, freuen sich unsere Fachhandelspartner auf Ihren Besuch. Einen Fachhandelspartner in Ihrer Nähe finden Sie hier:
https://www.wilkhahn.com/de/service/haendlerdatenbank/
Lieferung
In welche Länder werden Artikel geliefert?
Wir liefern unsere Artikel nach Deutschland und Österreich. Bestellungen mit einem Lieferort auf deutschen Inseln können nur nach Einzelfallprüfung angenommen werden.
Welches Unternehmen liefert das Paket?
Wir versenden Stühle per Spedition und alle anderen Produkte direkt per DHL bis vor Ihre Haustür.
Wo kann ich den aktuellen Lieferstatus meiner Bestellung überprüfen?
Dafür melden Sie sich am besten per Mail bei uns im Kundenservice, der Ihnen gerne weiterhilft: shop@wilkhahn.com
Wie lange dauert die Lieferung eines Artikels?
Stühle haben eine Lieferzeit von 2-3 Wochen oder 4-6 Wochen. Alle anderen Produkte haben eine Lieferzeit von 1-2 Wochen.
Wenn Sie bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten / Transportdienstleistern bestellen, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben. Für die gesamte Warensendung gilt dann die Lieferzeit des georderten Artikels mit der längsten Lieferzeit.
Kann ich meine Bestellung an eine Lieferanschrift schicken lassen, die von der Rechnungsadresse abweicht?
Ja, das ist kein Problem. Im Laufe des Bestellprozesses können Sie uns die Adresse mitteilen, an die wir Ihre Bestellung liefern sollen.
Kann ich den Stuhl alleine aufbauen?
Wir liefern alle unsere Produkte aufgebaut aus.
Wie hoch sind die Lieferkosten?
Die Lieferung ab 100 EUR ist versandkostenfrei, unter 100 EUR betragen die Lieferkosten 11,90 EUR.
Ist es möglich, die Ware zu einem Wunschtermin zu erhalten?
Die Lieferung von Drehstühlen erfolgt immer nach schriftlicher und telefonischer Absprache, sodass Sie mit unserem Logistikdienstleister einen Termin für die Anlieferung vereinbaren können.
Wo kann ich die Verpackung entsorgen?
Leider kann unser Logistikpartner die Verpackung nicht mitnehmen.
Retoure
Was ist, wenn mir das Produkt nicht gefällt?
Wenn Ihnen das Produkt nicht gefallen sollte, können Sie es an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte füllen Sie das folgenden Formular aus:
https://shop.wilkhahn.com/Service/Rueckgabe/. Unser Kundenservice wird die Rücksendung bearbeiten.
- Warenerhalt per DHL Paket:
Wenn Sie Ihre Bestellung mit DHL Paket erhalten haben, senden wir Ihnen per Email einen Retourenlabel für den Rückversand. Bitte kleben Sie das Label auf das ursprüngliche Versandetikett oder machen Sie dieses unleserlich und senden Sie die Ware an uns zurück. Sie können das Paket bei jeder DHL Poststelle abgeben. Nach Eingang der Retoure wird diese geprüft, freigegeben und der Rechnungsbetrag auf dem Zahlungsweg erstattet.
- Warenerhalt per Spedition:
Die Ware wird in Absprache mit Ihnen von der anliefernden Spedition abgeholt.
Muss ich die Kosten für die Retoure übernehmen?
Rücksendungen per DHL sind kostenfrei. Für die Abholung größerer Produkte per Spedition berechnen wir 39 EUR.
Wer trägt die Kosten für die Rückgabe und wie und wann erhalte ich den Kaufpreis zurückerstattet?
Bei Widerruf des Vertrags werden alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen abzüglich der Lieferkosten und der Retouren-Kosten spätestens nach 14 Tagen nach Abholung des zurückgezahlt. Dabei beginnt die Frist mit dem Tag, an dem die retournierte Ware bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, welches Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wenn ein Wertverlust bei Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise festgestellt wird, der auf einen nicht ordnungsgemäßen Umgang auf dich zurückzuführen ist, muss dieser berechnet werden.
Wer ist mein Ansprechpartner bei einem Reklamationsfall, z.B. wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder ich ein falsches Produkt erhalte?
Bitte fülle das folgenden Formular aus: https://shop.wilkhahn.com/Service/Reklamation/
Unser Kundenservice wird die Rücksendung bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie lange hält die Herstellergarantie?
Unsere Garantieerklärung finden Sie hier:
https://wilkhahncom-2f42.kxcdn.com/fileadmin/user_upload/Guarantee-Policy/Wilkhahn-Garantie.pdf
Wie mache ich die Garantie geltend?
Bei fehlerhaften Funktionen können Sie das folgende Formular ausfüllen: https://shop.wilkhahn.com/reklamation. Oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice shop@wilkhahn.com der Ihnen gerne weiterhilft.
Zahlung
Kann ich eine Rechnung auf den Namen meines Unternehmens bekommen?
Ja, das ist möglich. Tragen Sie in diesem Fall einfach einen Firmennamen in der Rechnungsadresse im Warenkorb ein. Die Rechnung wird dann automatisch an die Firma ausgestellt.
Sind meine Zahlungsdaten gesichert?
Die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten ist uns sehr wichtig, daher ist unser Shop „PCI DSS“ zertifiziert.
Welche Währung wird akzeptiert?
Ihr Einkauf wird in Euro abgerechnet
Was ist bei Zahlung mit Kreditkarte zu beachten?
Die europäischen Richtlinien haben sich verändert, damit die Online-Kartenzahlung für Sie noch sicherer wird. Für jede, ab dem 14. September 2019 aufgegebene Bestellung, werden Sie gebeten, sich durch das 3D Secure zu verifizieren. Dies wird, je nachdem, welchen Kartentyp Sie nutzten, gekennzeichnet sein (z.B. Visa Secure, Mastercard Identity Check).
Kartenzahlung mit 3D Secure
Was muss ich tun?
Sofern Sie es noch nicht gemacht haben, sollten Sie Ihre Kreditkarte für 3D Secure freischalten. Die meisten Banken bieten diesen Service online an. Informiere Sie sich diesbezüglich bitte bei Ihrer Bank. Sollten Sie sich schon einmal für 3D Secure registriert oder die Funktion zuvor genutzt haben, dann müssen Sie sich nicht erneut registrieren. Jedoch könnte es sein, dass Ihre Bank einen neuen Bezahlprozess aufgesetzt hat, mit dem die Nutzung verbessert werden soll. Einige Banken haben eine neue Smartphone-App speziell für diesen Zweck designt. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für mehr Informationen. Damit Sie sicherstellen, dass Sie für Ihre nächste Bestellung einfach und sicher bezahlen können, empfehlen wir Ihnen, 3D Secure vor Ihrer nächsten Online-Bestellung zu aktivieren.
Was verändert sich?
Womöglich wurden Sie bei vergangenen Online-Bezahlungen gebeten, sich über 3D Secure zu verifizieren. Dennoch gibt es mit den neuen Richtlinien auch einen neuen Prozess, der mehr Sicherheit und einen einfacheren Weg der Authentifizierung bietet.
Sonstiges
Mein Stuhl ist kaputt, an wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an info@wilkhahn.de
Ich benötige Ersatzteile, die ich nicht im Onlineshop finde, an wen kann ich mich wenden?
Bitte wenden Sie sich an info@wilkhahn.de
Was für Daten muss ich angeben, wenn ich Ersatzteile für meinen Stuhl benötige?
Bitte wenden Sie sich an info@wilkhahn.de und schicken Sie die Auftragsnummer (Aufkleber unter dem Produkt) sowie ein Foto von Ihrem Produkt.
Wo finde ich den Aufkleber mit der Auftragsnummer?
Den Aufkleber finden Sie unter Ihrem Produkt.
Wo finde ich Pflegeanleitungen zu meinem Produkt?
Unter dem folgenden Link finden Sie Informationen zur Pflege der Produkte:
https://wilkhahncom-2f42.kxcdn.com/fileadmin/Wilkhahn-Digitale-Broschuere-Reinigung-und-Desinfektion.pdf